Faq
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق في Hero Cosmetics.
الطلبات
1. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا — يمكنك الدفع كضيف. يتيح لك إنشاء حساب مجاني تتبع الطلبات وحفظ العناوين والوصول إلى العروض الحصرية.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل شحنه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] herocosmeticstore.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين الدخول للتحقق من طلباتي؛ ويمكن للضيوف استخدام صفحة تتبع الطلب مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
طرق الدفع
4. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ندعم مجموعة من خيارات الدفع الموثوقة. تظهر الطرق المتاحة عند الدفع بناءً على منطقتك.
5. هل الدفع آمن على Hero Cosmetics؟
نعم. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL ويتم معالجتها عبر مزودي دفع موثوقين. لا نخزن تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا.
6. تم خصم المبلغ من حسابي ولكن لم أتلق تأكيدًا. ماذا أفعل؟
لا تدفع مرة أخرى. تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد البريد العشوائي) بحثًا عن تأكيد الطلب. إذا لم تجده، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] herocosmeticstore.com وسنساعدك.
الشحن
7. إلى أين تشحنون؟
تظهر خيارات الشحن المتاحة وأوقات التسليم المقدرة عند الدفع بناءً على عنوانك.
8. كم من الوقت يستغرق التوصيل؟
- الشحن القياسي: يظهر عند الدفع
- الشحن السريع: يظهر عند الدفع حيثما كان متاحًا
قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول للمناطق النائية أو خلال المواسم المزدحمة.
الإرجاع والاسترداد
9. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
10. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.
الحساب
11. نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في بريد إعادة التعيين.
12. كيف يمكنني تحديث ملفي الشخصي أو عنواني؟
سجل الدخول وانتقل إلى الملف الشخصي لتحديث المعلومات الشخصية، أو العناوين لإدارة عناوين الشحن.
لا تزال لديك أسئلة؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support [at] herocosmeticstore.com — نحن سعداء بمساعدتك.