Delivery

Verzending & Retourneren

Alles wat je moet weten over verzending, levertijden, het volgen van je bestelling en retourzendingen.

Waar we naartoe verzenden

Hero Cosmetics verzendt naar beschikbare bestemmingen. De verzendmogelijkheden en -opties worden tijdens het afrekenen getoond op basis van je bezorgadres.

Verzendmethoden & levertijden

Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door douaneafhandeling, feestdagen of afgelegen locaties.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van:

• Je bezorgbestemming
• Gewicht en afmetingen van het pakket
• Gekozen verzendmethode

De exacte verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen, voordat je je aankoop voltooit. Eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen getoond.

Bestelverwerking

• Bestellingen worden gecontroleerd na betalingsbevestiging; de verwerkingstijd kan variëren per product en bestelvolume
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst
• Je ontvangt een verzendmelding met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze op verschillende manieren volgen:

• E-mailmelding — Trackingnummer en link worden naar je e-mailadres gestuurd
• Mijn bestellingen — Log in op je account en bekijk realtime tracking
• Bestelling volgen — Gastklanten kunnen het bestelnummer en het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres gebruiken

Douane & invoerrechten

Voor internationale bestellingen:

• Er kunnen douanerechten, belastingen en kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in jouw land
• Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
• Controleer de lokale douaneregels voordat je een bestelling plaatst

Bezorgproblemen

Wat als mijn pakket vertraging heeft?

Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douane of piekperiodes. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support [at] herocosmeticstore.com met je bestelnummer.

Wat als mijn pakket kwijt of beschadigd is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen het probleem waar nodig met de vervoerder bekijken en je helpen met de juiste vervolgstap.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na het bestellen?

Adreswijzigingen zijn mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support [at] herocosmeticstore.com met het nieuwe adres.

Retourneren & terugbetalingen

In aanmerking komende, ongebruikte artikelen in originele staat kunnen worden geretourneerd binnen de aangegeven retourtermijn. Productspecifieke voorwaarden op de productpagina of tijdens het afrekenen kunnen ook van toepassing zijn.

Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail naar support [at] herocosmeticstore.com met je bestelnummer en de reden voor het verzoek. Zie het Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige details.

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met ons team via support [at] herocosmeticstore.com.