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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Hero Cosmetics.

Encomendas

1. Preciso de ter uma conta para encomendar?

Não — pode finalizar a compra como visitante. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um email para support [at] herocosmeticstore.com com o número da encomenda o mais rapidamente possível.

3. Como acompanho a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os visitantes podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos várias opções de pagamento seguras. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a sua região.

5. É seguro pagar em Hero Cosmetics?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um email para support [at] herocosmeticstore.com e ajudaremos.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: apresentado no checkout
• Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível

A entrega pode demorar mais tempo para zonas remotas ou durante épocas de maior procura.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?

Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.

12. Como atualizo o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda tem dúvidas?

Envie-nos um email para support [at] herocosmeticstore.com — teremos todo o gosto em ajudar.