Delivery

運送與退貨

關於運送方式、配送時間、訂單追蹤及退貨資格，您需要知道的一切。

運送地區

Hero Cosmetics支援運送至可配送的目的地。運送選項與適用情況將於結帳時根據您的收件地址顯示。

運送方式與配送時間

注意：配送時間為預估，實際情況可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。

運費

運費取決於：

• 您的收件目的地
• 包裹重量與尺寸
• 選擇的運送方式

確切運費將於結帳時計算並顯示。任何適用的免運優惠亦會於結帳時呈現。

訂單處理

• 訂單將於付款確認後進行審核；處理時間可能因商品與訂單量而異
• 訂單成立後，您將收到一封確認電子郵件
• 訂單出貨時，將發送附有追蹤資訊的出貨通知

追蹤您的訂單

訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：

• 電子郵件通知 — 追蹤編號與連結將寄送至您的電子郵件
• 我的訂單 — 登入您的帳戶查看即時追蹤狀態
• 訂單追蹤頁面 — 訪客顧客可使用訂單編號與結帳時使用的電子郵件查詢

關稅與進口稅費

國際訂單注意事項：

• 關稅、稅金與其他費用可能依您所在國家的法規而產生
• 上述費用由收件人負擔，不包含在商品價格或運費中
• 下單前請查閱您當地的海關規定

配送問題

如果我的包裹延遲怎麼辦？

延遲可能因天氣、海關或旺季等因素發生。若您的包裹未在預估時間內送達，請透過電子郵件 support [at] herocosmeticstore.com 與我們聯繫，並附上您的訂單編號。

如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？

請盡快與我們聯繫。我們將視需要與運送業者共同調查問題，並協助您採取適當的後續步驟。

下單後可以更改運送地址嗎？

若訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請盡快將新地址寄送至 support [at] herocosmeticstore.com。

退貨與退款

符合條件的未使用商品，若保持原始狀態，可在規定的退貨期限內辦理退貨。商品頁面或結帳時顯示的特定商品條款亦可能適用。

若要申請退貨，請將您的訂單編號與退貨原因寄送至 support [at] herocosmeticstore.com。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。

需要協助嗎？

如有任何運送相關問題，請透過 support [at] herocosmeticstore.com 與我們的團隊聯繫。