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常見問題

快速解答在 Hero Cosmetics 購物的最常見問題。

訂單

1. 需要註冊帳戶才能下單嗎？

不需要——我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有獨家優惠。

2. 可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快將您的訂單編號寄送至 support [at] herocosmeticstore.com。

3. 如何追蹤我的訂單？

已登入的使用者可在我的訂單中查詢；訪客則可使用追蹤訂單頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件。

付款

4. 接受哪些付款方式？

我們支援多種受信任的付款選項。結帳時會根據您的地區顯示可用的付款方式。

5. 在 Hero Cosmetics 付款安全嗎？

是的。所有交易均受 SSL 加密保護，並經由信譽良好的付款處理商進行。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我的款項已扣款，但未收到確認信。該怎麼辦？

請勿再次付款。請檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。如果仍找不到，請寄信至 support [at] herocosmeticstore.com，我們將為您協助。

運送

7. 運送地區有哪些？

運送範圍、選項及預計送達時間會根據您的地址在結帳時顯示。

8. 運送需要多久時間？

• 標準運送：結帳時顯示
• 快速運送：若提供，結帳時顯示

偏遠地區或旺季期間，送達時間可能會延長。

退貨與退款

9. 可以退貨嗎？

可以。您可在收到商品後 30 天內申請退貨，前提是商品未經使用且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

退款會在收到並檢查退貨商品後進行處理。銀行或付款處理商的作業時間可能有所不同。

帳戶

11. 忘記密碼了，該如何重設？

在登入頁面點選忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新個人資料或地址？

登入後前往個人資料更新個人資訊，或前往地址管理運送地址。

還有其他問題嗎？

請寄信至 support [at] herocosmeticstore.com ——我們很樂意為您解答。